Promovarea are parte de rebranding!

În postul anterior vă spuneam că recent s-au făcut schimbări mari în mixul de marketing şi modul în care trebuie privit acesta în zilele noastre. Aş vrea să continuăm discuţia despre „rebranding” însă de această dată să vorbim despre câteva schimbări care au loc în promovare de produs, serviciu, companie. Am atins frecvent tema pe blog însă vreau să dedic postul de faţă în întregime promovării şi schimbărilor aduse. explicate din punctul de meu de vedere ca om de PR. Informaţia a venit şi de această dată de la Daniel Ramamoorthy pe care l-am menţionat în postul anterior.

Pun mereu mare accent pe ceea ce face online ul dar de multe ori părerea mea este contrazisă. A fost de mare ajutor susţinerea venită din partea lui Daniel care consideră că nu trebuie să ne descurajăm de faptul că relaţiile publice şi social media nu sunt folosite şi luate în considerare atât cât ar trebui, există un moment „boom” care vine în curând, şi asta putem vedea deja prin creşterea facebook-ului.

Câteva schimbări pe care vreau să vi le aduc la cunoştinţă în promovare sunt:

• Gândirea pasivă a companiilor care reacţionau la stimuli a devenit o gândire activă prin care se ia iniţiativa, se intervine, se propune, mai bine zis există o tendinţă spre gândirea proactivă decât cea reactivă.
• Dacă înainte totul făcea referire la cât de extraordinară e firma, acuma se pune accent pe cât de extraordinari sunt clienţii. Promovarea clasică vindea prin cât de bună e o reclamă, cât de multe flyere au ajuns la clienţi sau de câte ori pe zi era difuzată informaţia la televizor, acum vocea mai puternică o au consumatorii. Oricâte reclame am face, oricât de des ar apărea şi oricât am investi, dacă este lansată şi promovată o părere negativă a unui client, opinia lui învinge.
• În trecut compania părea un bloc opac, de neatins şi foarte restrâns, acum observăm că se promovează transparenţa, comunicarea câtor mai mulţi angajaţi cu publicul.
• Limbajul formal, plictisitor a fost înlocuit cu cel informal, apropiat de client, cum vedem forma articolelor vehiculate în social media.
• În prezent se pune foarte mult accent pe loialitatea clienţilor decât pe atingerea unui număr cât mai mari de cumpărători pasivi.

Acestea sunt cele mai importante schimbări amintite de Daniel, intuite probabil şi de mulţi dintre noi, dar certificate de această dată de specialişti. Cred că suntem cu toţii nerăbdători să observăm cum vor evolua relaţiile publice şi social media în următorul deceniu!

Marketingul are parte de un rebranding!

S-a produs o schimbare majoră în ceea ce înseamnă acum marketing. Astăzi aş vrea să vă vorbesc despre această schimbare şi cam cum exact se manifestă ea. Am primit această informaţie valoroasă de la trainerul Daniel Ramamoorthy, un antreprenor de succes, dar evident o prezint din perspectiva mea de PR. Sper să vă conştientizeze că nu mai putem lua ca model plauzibil cel din cărţile noastre de marketing de acum douăzeci de ani. A pune în aplicare ceea ce am învăţat teoretic dintr-o curriculara neactualizată va aduce cu siguranţă eşecul într-o strategie concurenţială în anul 2013.

Pentru iubitorii de marketing cei patru P sunt cuvinte sfinte (mixul de marketing). Vorbesc despre produs, preţ, plasare şi promovare, noţiuni de bază care sunt de obicei punctul de plecare în realizarea unei strategii de marketing, fie pentru brand, fie pentru produs. Daniel spunea însă că noţiunile au primit o nouă formă, un „rebranding„, şi au devenit cei patru E : experienţă, existenţa (everywhere- crearea de buzz), evanghelizarea (consumatorii sunt ambasadorii brandului), exchange sau schimb de valoare (exchange value).

Modul în care am înţeles şi explicat eu aceste noţiuni este următorul: Produsul care se vindea şi se promova direct, acum nu se mai vinde dacă alături de el nu este oferită şi o experienţă (un parfum care să îţi amintească de o seară romantică, o apă minerală care acum are „emisiune” la televizor etc.). Multitudinea de canale media ne-a făcut activi dar şi de multe ori pasivi la stimuli care nu sunt destul de evidenţi, tocmai de aceea produsul trebuie să creeze vâlvă în jurul său, să fie vorbit şi recomandat de ceilalţi pentru a putea supravieţui „junglei” media. Evanghelizarea se referă la faptul că cele mai puternice voci de promovare sunt tocmai clienţii care au devenit ambasadori ai brandului. Secolul XXI le oferă posibilitatea să se grupeze, să comunice prin social media aşa că vocea lor este mai puternică şi are o influenţă din ce în ce mai mare în succesul sau falimentul unui brand. Schimbul de valoare înseamnă transformarea comunicării unidirecţionale, lipsite de feedback sau cu feedback foarte slab dinspre companie spre public, cu cea bidirecţionala prin care se face exchange de valori, păreri, sugestii, preferinţe, metode, nevoi etc.

Ca şi iubitori de PR şi marketing sper să asimilaţi această schimbare, să o transmiteţi şi să o folosiţi în planul vostru actual de marketing şi comunicare!

Detaliile chiar fac diferenţa?

Vreau să dezbat cu voi un subiect vechi dar mereu în schimbare: cum mă promovez când merg la o întâlnire, adică cum trebuie să arate cartea mea de vizită? iar pe de altă parte, dacă sunt firmă şi pregătesc o conferinţă de presă, sau un eveniment asemănător cum va arăta „business card-ul” meu? Deasemenea cum comunicăm faptul că existăm şi în social media?

Dacă ne uităm fiecare la diferite cărţi de vizită primite vom observa atât asemănări cât şi deosebiri. De la culori, la model, la carton, fiecare încearcă prin acest simplu element de promovare să îşi afişeze cât mai bine personalitatea. La fel şi cu firmele. Îşi personalizează anunţurile pe site-urile de job-uri să pară mai atractive, mai diferite şi mai primitoare. Atenţia ne este imediat atrasă de acelea cu model şi formă interesantă, chiar dacă nu tot timpul se potrivesc profilului căutat de noi.

Care au fost până acum elementele unei cărţi de vizită şi ce s-a schimbat? În cazul persoanelor găseam evident numele lor, adresa, un telefon şi un e-mail ca şi date de contact. În cazul firmelor găseam pe documente sigla, logo, datele de contact ale unei persoane cheie, un e-mail unde îi putem contacta şi un număr de telefon. Noutatea la acest element mult prea simplu şi trecut cu vederea, care zic eu, ţine tot de PR, este adăugarea contactelor de social media. Fie că e facebook, tweeter, linkedin, instagram, folosiţi-le pe toate dacă vă aflaţi şi postaţi pe toate, sau doar pe cele pe care „existaţi” şi unde cei interesaţi vă pot găsi. Vă asigur că înainte de a suna sau a trimite mail, clientul din ziua de astăzi va intra pe aceste canale de social media, şi dacă are ceva de spus va scrie mesajul său pe facebook  înainte de a lua orice altă masură.

Partea bună e că foarte multe nelămuriri şi neînţelegeri pot fi rezolvate acum pe online, şi se pot preveni evenimente neplăcute care „creşteau” pe măsură ce clienţii nu reuşeau să contacteze firma respectivă. Sper ca pontul de astăzi să vă fi ajutat la realizarea de PR de calitate!

Social Media School?

Ce bine ar fi dacă s-ar inventa o şcoală de social media pentru pasionaţi şi viitori profesionişti, nu?

Să lăsăm totuşi visul pentru cei care nu ştiu încă ce ştim noi.  Datoria noastră este să-i anunţăm, pentru că ar fi mare păcat să piardă accesul la o aşa informaţie preţioasă. Social Media School chiar există, şi nu-mi vine să cred că n-am aflat de aceasta decât acum câteva zile. Nu numai că există, dar plănuiesc deja câteva training-uri şi evenimente la care e obligatorie prezenţa, dacă vrem să facem un „plan de atac” şi să câştigăm publicului nostru în social media.

Dintre aceste evenimente cel care mi-a atras atenţia este Social Media Essentials. Am aflat de el total aleatoriu prin intermediul campaniei „Cum putem folosi psihologia pentru a ne îmbunătăţii viaţa” de pe BI. Recunosc că ar fi trebuit să fac mai mult research pentru a afla imediat ce a apărut, dar nu vă supăraţi prea tare pentru că încă mai aveţi timp să vă înscrieţi. Evenimentul va avea loc două weekend-uri consecutive la sfârşitul lunii septembrie, în capitală. Printre speakeri se afla şi cel pe care l-am menţionat în repetate rânduri în acest blog, şi pe care am avut ocazia să îl aud live: Alex Negrea. Dacă nu aţi citit încă, găsiţi aici un post inspirat din ce am învăţat de la el despre social media.

Îmi place tare mult cum îşi promovează evenimentul, se încadrează exact în ce aş zice eu promovare de calitate, şi explică foarte clar cui se adresează: „Social Media Essentials este primul program intensiv de social media din România. Se adresează atât companiilor care vor să îşi pregătească oameni de social media interni, cât şi viitorilor profesionişti în social media, oameni care sunt hotărâţi să îşi construiască o carieră şi au nevoie de un start ferm, sigur, şi de un bagaj solid de cunoştinţe atât teoretice, cât mai ales practice. Nu în ultimul rând, programul se adresează şi proprietarilor de business-uri care vor să înţeleagă cum pot folosi Social Media pentru a se promova şi a produce vânzări. ” Întreaga informaţie o găsiţi aici iar adresa oficială aici.

Cred că e de prisos să motivez de ce trebuie să fim acolo! Grăbiţi-vă totuşi, au mai rămas sub 20 de locuri libere (inscriere aici)!

Nu judeca o carte după coperta sa!

Noi, cei din domeniul PR şi pasionaţii de relaţii publice ştim mai bine ca oricine că aparenţele înşeală. Am învăţat la şcoală că trebuie să ai abilităţi clare pentru a rezista şi exista în acest domeniu: aspect plăcut, carisma, abilităţi orale şi scrise, abilităţi de vânzare, şi lista poate continua până ne-am săturat să dăm scroll pe pagină. Dar mai mult decât atât, ce caută companiile de fapt atunci când angajează un responsabil de PR sau de social media? Aici e şi mai crunt, pentru că în comparaţie cu domeniile tehnice de exemplu, suntem judecaţi „la sânge” la interviu. Te vreau perfect. Şi frumos şi deştept, şi descurcăreţ şi vorbăreţ şi energic. Din păcate există acele persoane cărora le place comunicarea dar „cad” la una dintre aceste standarde şi au astfel foarte puţine şanse de a primii job-ul, şi asta nu pentru că nu ar fi pregătiţi sau capabili, şi pentru că nu ştiu „să se vândă” în fata angajatorului.

„Brains, not looks” e un grup pe facebook de care am aflat de curând prin campania „Luca are nevoie de bloggerul Brains, not looks!” de pe BlogalInitiative şi am fost mai mult decât încântată că am ocazia să scriu despre această iniţiativă. În ceea ce priveşte „ghicitoarea” prin care trebuie să dezvăluim domeniul de activitate al lui Luca, sper că intuiţia mea să fie corectă. Cred că e genul de ghicitoare al cărui răspuns e exact sub nasul nostru, deci Luca lucrează împreună şi pentru BlogalInitiative dar cu o persoană de influenţă din social media. Presimt că doar un astfel de angajator, care se loveşte permanent de aparenţe şi de mai puţină valoare ar susţine această iniţiativă, aşa că ideea e chiar genială cu grupul pe facebook, pentru că social media a prins puterea necesară să realizeze o adevărată schimbare în orice domeniu.

Vreau să fiu bloggerul care să promoveze un astfel de grup din mai multe motive: în primul rând am competenţa necesară atât teoretică cât şi practică (sunt proaspăt licenţiata în comunicare şi am îmbinat teoreticul cu practicul prin participarea si organizarea la cât mai multe evenimente de acest gen: despre asta puteţi citi mai multe aici), pentru că susţin oricare persoană „de calitate” care are competente adevărate şi merită puse în valoare (nu degeaba am numit acest blog „Cum să facem PR de calitate”), pentru că deşi ştiţi că vreau antreprenoriat, nu vreau să mă angajez, susţin valorile pe care le promovaţi şi m-aş implica total în promovarea lor.

Grupul „Brains, not looks” îl găsiţi aici. Cu cât mai multe picături în ocean cu atât mai multă apă, sau cu alte cuvinte, cu cât susţinem cu mai multa tărie cauza cu atât mai sigur vom fi auziţi de cine trebuie: angajatorii.

Accepţi o altă provocare?

Dacă tot am făcut cam multă teorie pe blog în ultima perioadă, a venit momentul unei alte „încercări”. Sper că de la o încercare la alta să deveniţi din ce în ce mai buni, să înţelegeţi, reţineţi şi aplicaţi ceea ce învăţăm aici, şi deci în orice mediu aţi lucra să faceţi tot timpul PR de calitate. Am fost inspirată de modul în care se face comerţ în piaţă, adică deşi mulţi nu sunt conştienţi, poţi să fii un excelent vânzător, să atragi publicul şi să-l determini să cumpere de la tine şi nu de la ceilalţi 20 de concurenţi, dacă ţii cont de câteva reguli de PR şi publicitate, sau de „branding”.

Provocarea e următoarea: E sezonul căpşunilor, iar noi avem astfel de fructe în grădină. Fiindcă nu le putem mânca pe toate, am decis să mergem să vindem o mare parte din ele în piaţă. Marfa e calitate excelentă, nu e crescută în sere şi nu are gust „fals” de căpşuni (adică acel gust care îţi dă senzaţia că mănânci plastic, sau fructe de ceară). Putem face ceva pentru a ne creşte vânzările, sau stăm doar şi aşteptăm? Ce „imagine” ne putem crea pentru a-i face pe oameni să vină tocmai la noi?

Ştiu ca exemplul s-ar putea să vă incomodeze pe cei cu poziţii înalte de PR, dar luaţi în serios provocarea pentru că nu e atât de uşoară pe cât pare. Şi dacă tot spunem că ştim matematică de cls a IX-a, sigur o ştim şi pe cea de cls a II-a, nu?

Peste o săptămână voi reveni cu răspunsul pe care l-am primit şi eu astăzi în piaţă, unul care m-a lăsat uimită. Mult succes!

P.S. Un pont ar fi recitirea urmatoarelor postari: despre idei in PR, despre branding si o campanie de succes in PR .

Spărgătorii de dificultăţi

Vreau să abordez astăzi un subiect cam absent în PR-ul românesc, dar prezent în sufletul oamenilor de PR adevăraţi, şi anume valoarea. Mă inspir încă o dată din vorbele lui Dragoş Alexa, dar le-am aplicat experienţei şi sentimentelor mele şi sper ca şi voi să faceţi la fel. Ce înseamnă de fapt valoarea în lumea relaţiilor publice când domina strategii „machiavelice” uneori, care te fac să cumperi, să cumperi şi să cumperi, în loc să devii curios, să îndrăgeşti, să cumperi, iar apoi să iubeşti?

Din punctul meu de vedere, oamenii de PR au o misiune importantă (sigur vă gândiţi deja la medici, judecători, oamenii legii), dar lăsând gluma la o parte, suntem în mediul în care activăm, (şi educaţi din facultate) să fim nişte formatorii de opinii persuasivi, riguroşi şi neînvinşi. Deci odată ce am pornit pe un drum (gen campanie electorală), găsim cele mai potrivite metode (le excludem aici pe cele neortodoxe) să ajungem la rezultatul dorit. Dragoş Alexa spunea că oamenii care fac publicitate sunt nişte spărgători de dificultăţi pentru că îşi supun ideile la cele mai crunte critici, dar trebuie să le primească cu fruntea sus. Deci, creezi + livrezi + reţii = valoare

Sunt sigură că vă întrebaţi acum, „Şi ce produce valoarea?” iar răspunsul e simplu: calitate, respectarea „reţetei” şi evoluţia tehnologică. Adică trebuie să ţii cont de toate trei, în această ordine dacă vrei să faci PR cu succes. Reţeta se referă la faptul că trebuie să deţii şi ceva material didactic, adică să cunoşti câteva strategii şi să le aplici la momentul potrivit pentru efort minim cu rezultat maxim. Tehnologia din ce în ce mai avansată poate fi un aliat puternic, mai ales în promovare. Am mai spus de multe ori, dar voi repeta ori de câte ori am ocazia: Nu ignoraţi ce se întâmplă acum în social media, pentru că în mai puţin timp de cât vă aşteptaţi, nu veţi mai avea nici o valoarea pentru clienţii dvs în offline.

Sper că v-am dat puţin de gândit că pentru a face PR de calitate ai nevoie de o strategie, ci nu construim valoarea după cum „bate vântul”, sau după cum face vecinul promovare. Gândiţi-vă la valoare înainte de profit!

Un alt fel de promovare şi PR!

Caut întotdeauna modalităţi de a descoperi în ce domenii se „infiltrează” relaţiile publice în societate, deşi mulţi dintre noi nu îi dezvăluim prezenta. Există multe trenduri care folosindu-se de internet şi social media ne-au facilitat unele acţiuni gen căutare, vânzare, cumpărare, etc. Acum, dacă vrem să vindem sau să cumpărăm, mai mult ca sigur o căutare pe site-urile de anunţuri gratuite este destul pentru a găsi şi a obţine ce ne dorim, şi culmea, la un preţ poate mult mai bun, dacă avem şi tactici de negociere.

Fusta + Tricou Adidas

Vreau să vă împărtăşesc prima mea exeperientă cu „shoppingul” printr-un site de anunţuri gratuite şi anume http://anunturi-timis.bizcaf.ro/. Încă nu am încercat să mă pun în postura de vânzător, dar postura de cumpărător a fost o experienţă neaşteptat de plăcută. Văzusem acum ceva vreme un compleu Adidas Original (fusta + tricou roz) printr-o căutare greşită pentru că aveam de gând să achiziţionez cu totul altceva de acolo. Evident, nu am rezistat tentaţiei, mai ales că scria Ofertă şi era la un preţ pitic în comparaţie cu ce vedeam prin magazine. Am pus mâna pe telefon şi am vorbit, se pare cu o persoană de vârstă apropiată mie, care îmi promisese că nu va vinde compleul până mă întorc în oraş (era vacanţa de iarnă, aşa că am plecat din Timişoara şi am cerut să îl „rezerve” o săptămână). Am revenit cu telefonul, dar când să-mi spună adresa, ŞOC pentru că descoperisem că stăm în acelaşi Complex Studenţesc la doar câteva cămine distanţă. Mica publicitate = Mica Timişoara. Ne-am întâlnit, am schimbat păreri, m-am ales cu un compleu superb şi mi-am făcut şi o nouă amică.

Probabil vă întrebaţi acum, şi unde e PR-ul în toată povestea asta? Foarte simplu, nu era de fapt nici o ofertă, avea produse primite gratuit de la rude din străinătate, însă ştia cum şi ce să scrie pentru a-şi tenta cumpărătorii. Promovarea era directă, simplă dar foarte convingătoare pentru că folosea strategii de PR, şi în timp îşi construise o bază de clienţi care contau pe „ofertele” ei.

Nu vă aşteptaţi să vă ajute relaţiile publice şi la formularea de anunţuri gratuite, nu? Da, se poate face în orice situaţie PR de calitate!

Vreau dar nu pot, sau pot dar nu vreau?

De multe ori în viaţa avem idei interesante de dezvoltare la şcoală, la lucru, acasă când plănuim o renovare. Ce au toate în comun? Păi… pe lângă faptul că necesită implicare, dedicaţie şi munca, mai e nevoie şi de un buget pentru realizare. Şi dacă în implementarea lor trecem peste multe „bariere”, peste „zidul” final nu putem trece, din păcate şi asta ne descurajează când demaram alte proiecte.

Şi acţiunile de PR, manifestate în orice mod (eveniment, conferinţă, proiect, promovare, branding) se realizează printr-o sumă minimă sau poate cât mai mare pentru fericiţii care îşi permit, sau măcar conştientizează cât de important este să investească în relaţii publice pentru compania lor. Dar e păcat ca ideea să rămână doar în stadiul acesta, pentru că dacă este dezvoltată şi implementată corect bugetul introdus în realizarea ei se poate mări exponenţial din consecinţele generate. O idee generează alte idei, nici o idee generează zero profit.

Şi pentru că îmi place să mă folosesc de exemple, am şi aici unul. Suntem o firmă micuţă, brutărie, vrem să atragem cât mai mulţi clienţi pentru că avem „pâine” de calitate şi ar fi păcat că ceilalţi să nu se bucure de ea. Nu este suficientă doar promovarea „din gură în gură” pentru că noi vrem mai mult de atât. Dacă sunteţi într-o astfel de situaţie, sau una similară, sfatul meu ar fi, înainte de toate să gândiţi brandul şi toată elementele sale (logo, slogan, nume) ca fiind atrăgătoare şi cât mai potrivite. Apoi înainte de a trece la fapte, calculăm pe foaie şi facem un plan de marketing, branding şi comunicare care să includă: bugetul instrumentelor de lucru pentru fiecare dintre ele, bugetul necesar la lansare, bugetul activităţilor lunare, şi aş mai adăuga un buget pentru acţiuni specifice de PR. Asta înseamnă folosirea de social media (facebook, tweeter etc.) şi investirea în aplicaţii atractive. Recomand în acest caz şi implicarea în viaţa locală, sau poate chiar organizarea din proprie iniţiativa de evenimente potrivite pentru „cartierul” în care vă aflaţi, pentru a vă promova produsele si a vă diferenţia de competiţie.

Bugetul nu trebuie să fie niciodată cel care ne pune piedici planurilor noastre de dezvoltare în PR. Cu puţină atenţie, creativitate şi informare corectă se pot realiza extrem de multe. Voi la ce vă gândiţi, dar nu va lăsa banii să realizaţi? PR-ul poate fi de calitate şi cu bani puţini!